Preguntas más frecuentes

¿TAMBIÉN NAVEGAN AL EXTRANJERO?

Por supuesto, enviamos a todo el mundo.

¿CUÁNTO SON LAS TARIFAS DE ENVÍO?

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos. 

¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO?

Los pedidos se envían en un plazo de 48 horas.

Suelen entregarse en 1 a 4 semanas, dependiendo del producto.

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez que se ha realizado un pedido, se envía lo antes posible a uno de nuestros centros de envío, desde donde se enviará su artículo.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como se envíe su paquete. Luego puede verificar el progreso de la entrega con sus números de seguimiento.

COMO ORDENAR ?

Simplemente elija sus artículos y haga clic en el botón "AGREGAR AL CARRITO", comience de nuevo para cada artículo, luego vaya a su carrito y siga los pasos para completar su pedido hasta que se realice el pago. Lo prepararemos y le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos tarjetas de crédito Visa y Mastercard, así como pagos a través de Paypal. No se aceptan cheques ni transferencias.

¿ESTÁ SEGURO EL PAGO?

Absolutamente, nuestra tienda es completamente segura y contamos con un sistema de encriptación SSL para proteger sus datos personales y confidenciales. Usamos el sistema de pago seguro PayPal.

AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

¿Ha recibido la confirmación de envío de su pedido? Si su pedido ha sido enviado por más de 8 semanas, contáctenos con su número de pedido, iniciaremos una investigación y le responderemos dentro de las 48 horas.

HE ORDENADO VARIOS ARTÍCULOS Y SOLO RECIBÍ PARTE DE MI PEDIDO, ¿ES NORMAL?

Sí, es totalmente normal. Para mantener la espera lo más baja posible, enviamos todos los artículos por separado cuando están listos para enviarse. El resto de su pedido debería llegar en los próximos días.

RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO / DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Lo sentimos, lamentablemente puede suceder. Por favor contáctenos explicando el problema y adjuntando una foto como prueba, haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución.

NO ESTOY SATISFECHO CON MI PEDIDO, ¿PUEDEN REEMBOLSARME?

Absolutamente, tienes 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver cualquier producto que no te dé la completa satisfacción. 

Debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y devolver sus artículos a la dirección indicada (se le comunicará un número de devolución antes de la devolución).

La devolución se realiza exclusivamente por correo postal a nuestra dirección y los gastos de devolución quedan a su cargo comunicados por correo electrónico a cambio de su solicitud. Una vez recibido este, su pedido será reembolsado en su totalidad.

Nos reservamos el derecho a rechazar reembolsos por cualquier motivo que se considere válido.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA BENEFICIARSE DE LA GARANTÍA "SATISFECHO O DEVOLUCIÓN DEL DINERO"?

Usted debe ser dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para beneficiarse de la garantía "satisfecho o reembolsado", debe ponerse en contacto con nosotros antes de cualquier vuelta con el fin de seguir el procedimiento indicado y el producto debe ser enviada a nosotros. Devolverse en su estado y empaque original.

¿EN QUÉ CASOS NO ME PUEDEN REEMBOLSAR?

  1. Si el producto se ha utilizado y, por lo tanto, no se puede revender tal cual.
  2. Si el envío no ha llegado a su destino por un error en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
  3. Si no se ha seguido el proceso de devolución.

Para saber más, lo invitamos a consultar la página de devolución.